Телемаркетинг в Екатеринбурге

• Чем занимается отдел телемаркетинга и какова его организационная структура
• Виды телефонного маркетинга
• Цели телемаркетинга
• Преимущества и недостатки телемаркетинга
• Принципы телемаркетинга
• Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга
• Почему стоит доверить работу нам
• Эффективное решение для вашего бизнеса от колл-центра PROзвон
• Как заказать услугу

Чем занимается отдел телемаркетинга и какова его организационная структура

Реализацией техник прямого маркетинга, при котором продажи осуществляется без посредников, занимается отдельное подразделение. Здесь важен каждый специалист: от операторов и менеджеров по продажам до кураторов.

В задачи отдела входит работа с потенциальными клиентами, взаимодействие с которыми производится посредством телефонного общения.

На отдел телемаркетинга возлагаются следующие функции:

• Сбор информации и формирование базы данных.
• Донесение информации о проведении мероприятия и разработка приглашения на него.
• Презентация новинок товаров, услуг.
• Информирование пользователей.

Операторам телемаркетинга приходиться вступать в контакт с незаинтересованными ни в продвигаемой компании, ни в предоставляемых ею услугах клиентами. Часто, подобные звонки воспринимаются, как вирусные. Поэтому важно не перегружать клиентов информацией, достаточно одной четкой мысли, посыла, предложения.

Виды телефонного маркетинга

Такая технология продаж по телефону позволяет персонализировать обращение к каждому потребителю, своевременно отследить эффективность работы, при необходимости внести изменения в скрипты за считанные минуты. В зависимости от того, к какой категории относится клиентская база для проведения обзвона, различают два вида телемаркетинга:

1. Входящий. Подразумевает создание горячей линии, куда может обратиться потенциальный клиент, чтобы получить ответы на свои вопросы относительно рекламируемого продукта или услуги. Идеальным завершением такого звонка является оформление заказа.
2. Исходящий. Подразумевает подбор новых покупателей в общую клиентскую базу, определение доли расположенной к приобретению продукта ЦА, внедрение рекламных предложений в массы с целью завлечения новых покупателей.

Последний вид делится на:

1. Холодные звонки. Обеспечивают быстрый и массовый охват целевой аудитории.
2. Информирование клиентов о проводимых акциях, распродажах, поступлении новинок, актуальных предложениях и т.д.
3. Маркетинговые исследования. Позволяют выявить сильные и слабые стороны бизнеса, определить желания клиентов.
4. Опрос по телефону. Отличается оперативностью получения информации и относительно низкой стоимостью.

Цена телемаркетинга рассчитывается в индивидуальном порядке. При этом учитывается время, которое специалисты отдела затратят на общение с вашими настоящими или будущими клиентами. Мы за максимально прозрачное ценообразование, поэтому Вы платите только за предоставленные услуги телемаркетолога в Екатеринбурге, что выгоднее содержания собственного штата операторов.

Цели телемаркетинга

Телемаркетинг нужен любому бизнесу, который хочет напрямую взаимодействовать с клиентами, расширить клиентскую базу, увеличить продажи. Он подходит для сетевых и интернет-магазинов, ТРЦ, службам доставки еды, транспортным компаниям, позволяя:

1. Упростить процесс взаимодействия с клиентами. Телефонный маркетинг предполагает общение с аудиторией в режиме реального времени, что позволяет получить мгновенную обратную связь.
2. Увеличить и ускорить продажи. Коммуникация с ЦА посредством обзвона позволяет в короткие сроки выявить их потребности, а также предоставить им нужное решение.
3. Собрать информацию о клиентах. Посредством телефонного маркетинга можно получить данные о месте работы, семейном положении, хобби клиента. Эта информация как нельзя лучше подойдет для разработки эффективного коммерческого предложения и стимулирования продаж.
4. Предоставить постпродажный сервис на высоком уровне. Обзвон позволяет определить степень удовлетворенности клиента, увеличить его лояльность и собрать обратную связь.
5. Найти новых клиентов. Телефонный маркетинг помогает быстро изучить рынок, привлечь новых покупателей и удержать их.

Для эффективной работы необходимо учесть преимущества и недостатки этого маркетингового инструмента. Закажите индивидуальный скрипт и мы поможем вам повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и, соответственно, прибыль компании.

Преимущества и недостатки телемаркетинга

Отзывы о телемаркетинге преимущественно положительные. Прежде всего это твердая уверенность в том, что сообщение достигло своего адресата. К другим преимуществам телемаркетинга относят:

• полную прозрачность хода реализации проекта;
• прямой контакт с клиентом;
• возможность с максимальной точность определить ЦА, что является обязательным для повышения эффективности маркетинговых мероприятий;
• быстрое расширение заинтересованной в продвигаемой услуге, продукте клиентской базы;
• контроль процесса продаж.

Из недостатков телемаркетинга выделяют большой процент отказов, отсутствие визуального контакта с собеседником и возможность прерывания им разговора раньше времени. Всего этого можно избежать, если доверить работу профессионалам.

Принципы телемаркетинга

Движущей силой бизнеса считаются покупатели. Для их выявления, удержания и привлечения как раз и применяется телемаркетинг. Он призван увеличить количество и качество возможных клиентов, тем самым повысить потенциал бизнес-проекта.

Его успешность основана на грамотно разработанной стратегии. Главными принципами телефонного маркетинга являются следующие:

1. Качественный скрипт разговора. Разрабатывается под нужды компании с учетом специфики ее работы. Важно, чтобы диалог получился максимально живым.
2. Ненавязчивость. Необходимо уважать время и мнение потребителя.
3. Компетентность оператора, его уверенность в своих силах. Он должен вызывать доверие, знать ответы на все возможные вопросы клиента относительно продвигаемого продукта.
4. Доскональное знание техники продаж по телефону и умение их применять на практике.

Для структурирования собранной информации, создания базы клиентов, сегментирования их на основании уровня в воронке продаж используется CRM-система.

Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Главным критерием успешности телемаркетинга является конверсия. Под ней подразумевается процентное отношение количества звонков, которые привели к цели (предоставление реквизитов ЛПР, контактов, назначение личной встречи и т. д.), к общему числу совершенных звонков. Добиться высокой конверсии нашим оператором помогает ответственный подход к выполнению работы. В обязанности специалиста отдела телемаркетинга входит:

• умение выгодно подать информацию о продукте, чтобы убедить клиента приобрести его;
• обладание богатым словарным запасом;
• наличие способности работать с отказами, выходить из самых сложных ситуаций.

Телефонный маркетинг входит в число достаточно сложных каналов продаж. Но при качественном обучении операторов, их умении вести деловой диалог такие продажи благоприятно скажутся на ведении бизнес-деятельности.

Почему стоит доверить работу нам

Самый действенный способ заставить телемаркетинг работать на вашу компанию с минимальными временными и финансовыми затратами, и максимальной отдачей – воспользоваться услугами аутсорсингового контактного центра. 

Преимущества работы с нашей компанией:

• профессиональное техническое оснащение;
• опытные операторы, досконально знающие специфику современного рынка, знакомые с этикой ведения деловой беседы, принципами убеждениями;
• индивидуальные решения для каждого заказчика;
• доступные цены, возможность воспользоваться скидкой для постоянного клиента или записаться по акции.

Обратившись к нам, вы можете рассчитывать на получение готового решения поставленных задач уже через несколько дней.

Эффективное решение для вашего бизнеса от колл-центра PROзвон

Результат телемаркетинга во многом зависит от умения специалиста отдела обработать возражения, адекватно отреагировать на критику со стороны абонента и помочь ему принять правильное, выгодное для заказчика решение. Подготовить таких профессионалов трудно.

Поручив телемаркетинг (продажи по телефону) нашему колл-центру, вы получаете готовое решение поставленных задач уже через несколько дней. На вас будут работать опытные специалисты нашего колл-центра, досконально знающие специфику современного рынка, знакомые с его законами, этикой ведения деловой беседы, принципами убеждения.

Как заказать услугу

Для получения подробной информации и оформления заявки на телемаркетинг в колл-центре свяжитесь с нами по телефону 8 800 555 93-21 (звонок по России бесплатный) или почте zakaz@prozvon.info.